Política de envío
Política de protección de paquetes
Descripción general
En GEARS, damos prioridad a la satisfacción y la confianza de nuestros clientes. Para garantizar una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones, hemos implementado una Política de protección de envíos integral. Esta política cubre los posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de envío y entrega, garantizando que nuestros clientes reciban sus productos en perfectas condiciones.
Cobertura
Nuestra Política de protección de envíos incluye cobertura para las siguientes situaciones:
- Paquetes dañados: Esto se aplica a todos los pedidos, con o sin protección de envío. Si su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete y proporcione pruebas fotográficas del daño. Una vez verificado el daño, le proporcionaremos un reemplazo.
- Paquetes perdidos: Cubierto cuando su pedido incluye protección de envío. Si su paquete se pierde en tránsito, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del envío. Trabajaremos con nuestros socios de transporte para localizar su paquete. Si no se puede encontrar, le proporcionaremos un reemplazo.
- Paquetes robados: Cubierto cuando su pedido incluye protección de envío. Si su paquete figura como entregado, pero usted no lo ha recibido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días. Le recomendamos que elija un lugar de entrega seguro o que coordine para que alguien reciba el producto en el momento de la entrega. Primero, consulte con sus vecinos y revise los alrededores del área de entrega.
- Si aun así no se encuentra el paquete, le proporcionaremos un reemplazo.
- Artículos incorrectos: Esto se aplica a todos los pedidos, con o sin protección de envío. Si recibe un artículo incorrecto o falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Enviaremos de inmediato el artículo correcto o le proporcionaremos un reembolso por el artículo faltante. Es posible que deba devolver el artículo enviado incorrectamente mediante una etiqueta de envío prepagada que le proporcionaremos.
Tarifas de protección
La protección de envío es opcional. Se agrega automáticamente a su carrito y puede quitarla antes de finalizar la compra. La tarifa se calcula según el valor de su pedido antes de descuentos. En dólares canadienses es de CA$2.50 para pedidos de menos de CA$10 y aumenta aproximadamente CA$0.30 por cada CA$10 adicionales (alrededor de CA$2.40 más el 3% del valor de su pedido), hasta un máximo de CA$32.10. En dólares estadounidenses la tarifa es aproximadamente un 20% más alta y se redondea al dólar superior (de US$3 a US$28). En otras monedas, la tarifa se establece para cada mercado. La tarifa exacta siempre se muestra en su carrito antes de finalizar la compra.
Presentación de una reclamación
Para presentar una reclamación conforme a nuestra Política de protección de envíos, siga estos pasos:
- Comuníquese con Atención al Cliente: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@gearscanada.com e indique su número de pedido y una descripción del problema.
- Proporcione pruebas: En el caso de paquetes dañados, artículos incorrectos o artículos faltantes, incluya fotografías claras que muestren el problema. Esto nos ayuda a resolver su reclamación de manera rápida y eficiente.
- Resolución: Nuestro equipo revisará su reclamación y le proporcionará una resolución dentro de 5 días hábiles. Según la situación, podemos ofrecer un reemplazo (sujeto a disponibilidad), un reembolso o asistencia adicional para localizar su paquete.
Exclusiones
Nuestra Política de protección de envíos no cubre:
- Paquetes perdidos o robados en pedidos sin protección de envío.
- Paquetes entregados en una dirección incorrecta debido a un error del cliente.
- Problemas informados después del período de notificación especificado.
- Paquetes que no pueden entregarse debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Responsabilidades del cliente
Para garantizar un proceso de resolución fluido, pedimos a nuestros clientes que:
- Proporcionen información de envío exacta en el momento de la compra.
- Informen de cualquier problema de inmediato dentro de los plazos especificados.
- Cooperen con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionen toda información o documentación necesaria.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de protección de envíos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@gearscanada.com
Gracias por elegir GEARS. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a brindarle una experiencia de compra de primer nivel.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte nuestro sitio web para obtener la versión más reciente.____________
Tarifas de envío
Envío gratis dentro de Canadá en pedidos de $99 o más. El envío a Estados Unidos se calcula al finalizar la compra, con todos los aranceles e impuestos de EE. UU. incluidos, por lo que no hay nada más que pagar al momento de la entrega.
Algunos artículos más grandes están clasificados como sobredimensionados por Canada Post y no pueden enviarse gratis fuera de Ontario. Cuando esto se aplica a un artículo, su página de producto lo indica.
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Pedidos internacionales (fuera de Canadá y Estados Unidos)
Enviamos a la mayoría de los países con Canada Post y Chit Chats. Al finalizar la compra, verá todos los servicios con seguimiento que podemos ofrecer a su dirección, cada uno con el precio que nos cuesta enviarlo, con el transportista y el plazo de entrega habitual indicados en el nombre de la línea.
Los aranceles e impuestos no están incluidos en nuestros precios para países distintos de Estados Unidos. Su oficina de aduanas local o su transportista postal cobrará cualquier arancel de importación, IVA o GST, además de una tarifa de manejo, antes de la entrega, y ese monto es su responsabilidad. Declaramos cada paquete con honestidad y no podemos marcarlo como regalo ni reducir su valor.
- Australia y Nueva Zelanda. Los pedidos de menos de A$1,000 o NZ$1,000 no tienen cargos de aranceles ni de GST en la frontera. Las entregas por mensajería en Nueva Zelanda pueden incluir un pequeño gravamen fronterizo del gobierno (aproximadamente NZ$2.50).
- Reino Unido. Los pedidos de £135 o menos tendrán el IVA del Reino Unido agregado al finalizar la compra una vez que se complete nuestro registro de IVA del Reino Unido, sin nada más que pagar al momento de la entrega. Hasta entonces, y en los pedidos de más de £135, Royal Mail o Parcelforce cobra el IVA y una tarifa de manejo antes de la entrega.
- Unión Europea y Noruega. El IVA, un pequeño arancel aduanero por artículo y la tarifa de manejo del transportista se cobran al momento de la entrega. Las tarifas postales varían según el país.
- En cualquier otro lugar. Los aranceles, los impuestos y cualquier tarifa de manejo se cobran al momento de la entrega por su transportista.
Firma en la entrega. Xpresspost International de Canada Post requiere una firma. Si no estará en casa, elija otro servicio o coordine para que alguien firme por usted.
Paquetes rechazados o no reclamados. Si un paquete es rechazado, o no se recoge ni se paga en la frontera, no se nos devuelve: Chit Chats y Xpresspost de Canada Post lo desechan, y los paquetes de Tracked Packet de Canada Post nos son devueltos a nuestro costo. No podemos reembolsar paquetes rechazados o no reclamados. Si cambia de opinión, acepte el paquete y utilice el proceso de devolución que se indica a continuación.
Baterías. Las baterías de ropa con calefacción y los kits de baterías no se pueden enviar por correo fuera de Canadá y Estados Unidos. No aparecerán en su carrito desde otros países.
Países a los que no podemos enviar. Alemania, hasta que nuestro transportista confirme su servicio sin aranceles pagados (esperamos reabrirlo pronto). China, Singapur, Vietnam. Rusia, Brasil, y un pequeño número de territorios que nuestros transportistas no atienden; el proceso de pago le indicará si su dirección es uno de ellos.
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Devoluciones desde fuera de Canadá
Puede devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Usted paga el envío de la devolución a nuestro almacén en Mississauga, Ontario. Reembolsamos el precio de la mercancía una vez que llega en condiciones de reventa; no se reembolsa el cargo de envío original. Los clientes del Reino Unido y la Unión Europea también tienen el derecho de desistimiento de 14 días conforme a su legislación local, en los mismos términos. Los artículos defectuosos se manejan caso por caso bajo nuestra garantía; comuníquese primero con customerservice@gearscanada.com.
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Impuestos
Para los pedidos dentro de Canadá, recaudamos impuestos sobre los cargos de envío de la siguiente manera:
| Provincia | Impuesto total recaudado |
|---|---|
| Alberta | 5% GST |
| British Columbia | 5% GST |
| Manitoba | 5% GST |
| New Brunswick | 15% HST |
| Newfoundland and Labrador | 15% HST |
| Nova Scotia | 14% HST |
| Northwest Territories | 5% GST |
| Nunavut | 5% GST |
| Ontario | 13% HST |
| Prince Edward Island | 15% HST |
| Quebec | 5% GST |
| Saskatchewan | 5% GST |
| Yukon | 5% GST |
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Tiempo de tránsito del envío
Los pedidos en existencia se envían en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos). El tiempo de tránsito lo determina el transportista y comienza cuando este recoge el paquete de nuestro almacén. Rastree su pedido con el enlace de su correo electrónico de envío o en la aplicación Shop.