Política de envío
Política de protección de paquetes
Descripción general
En GEARS, damos prioridad a la satisfacción y la confianza de nuestros clientes. Para garantizar una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones, hemos implementado una Política de protección de envíos integral. Esta política cubre los posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de envío y entrega, garantizando que nuestros clientes reciban sus productos en perfectas condiciones.
Cobertura
Nuestra Política de protección de envíos incluye cobertura para las siguientes situaciones:
- Paquetes dañados: Si su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete y proporcione pruebas fotográficas del daño. Una vez verificado el daño, le proporcionaremos un reemplazo.
- Paquetes perdidos: Si su paquete se pierde en tránsito, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del envío. Trabajaremos con nuestros socios de transporte para localizar su paquete. Si no se puede encontrar, le proporcionaremos un reemplazo.
- Paquetes robados: Si su paquete figura como entregado, pero usted no lo ha recibido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días. Le recomendamos que elija un lugar de entrega seguro o que coordine para que alguien reciba el producto en el momento de la entrega. Primero, consulte con sus vecinos y revise los alrededores del área de entrega. Si aun así no se encuentra el paquete, le proporcionaremos un reemplazo.
- Artículos incorrectos: Si recibe un artículo incorrecto o falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Enviaremos de inmediato el artículo correcto o le proporcionaremos un reembolso por el artículo faltante. Es posible que deba devolver el artículo enviado incorrectamente mediante una etiqueta de envío prepagada que le proporcionaremos.
Tarifas de protección
La protección de envíos se cobra al 3% del valor del pedido, con una tarifa mínima de $2.50.
Presentación de una reclamación
Para presentar una reclamación conforme a nuestra Política de protección de envíos, siga estos pasos:
- Comuníquese con Atención al Cliente: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@gearscanada.com e indique su número de pedido y una descripción del problema.
- Proporcione pruebas: En el caso de paquetes dañados, artículos incorrectos o artículos faltantes, incluya fotografías claras que muestren el problema. Esto nos ayuda a resolver su reclamación de manera rápida y eficiente.
- Resolución: Nuestro equipo revisará su reclamación y le proporcionará una resolución dentro de 5 días hábiles. Según la situación, podemos ofrecer un reemplazo (sujeto a disponibilidad), un reembolso o asistencia adicional para localizar su paquete.
Exclusiones
Nuestra Política de protección de envíos no cubre:
- Paquetes entregados en una dirección incorrecta debido a un error del cliente.
- Problemas informados después del período de notificación especificado.
- Paquetes que no pueden entregarse debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Responsabilidades del cliente
Para garantizar un proceso de resolución fluido, pedimos a nuestros clientes que:
- Proporcionen información de envío exacta en el momento de la compra.
- Informen de cualquier problema de inmediato dentro de los plazos especificados.
- Cooperen con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionen toda información o documentación necesaria.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de protección de envíos, comuníquese con nuestro equipo de satisfacción del cliente en customerservice@gearscanada.com.
Gracias por elegir GEARS. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a brindarle una experiencia de compra de primer nivel.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte nuestro sitio web para obtener la versión más reciente.
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Tarifas de envío
Ofrecemos envío gratuito dentro de Canadá en pedidos ≥ $99 y envío asequible a Estados Unidos. También realizamos envíos al resto del mundo mediante FedEx o Canada Post.
A continuación se incluye una lista de países a los que no realizamos envíos:
- Argentina
- Reino Unido
- Brasil
- China
- Países de África
- Yemen
Tenga en cuenta que Canada Post ha clasificado recientemente ciertos artículos de nuestro sitio web como sobredimensionados. En combinación con el reciente aumento de los precios del petróleo debido a la guerra en Irán, lamentablemente esto ha hecho que no podamos ofrecer envío gratuito fuera de Ontario para esos artículos. Si esto se aplica al artículo, lo mencionaremos en la página del producto.
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Impuestos
Para los pedidos dentro de Canadá, recaudamos impuestos sobre los cargos de envío de la siguiente manera:
| Provincia | Impuesto total recaudado |
|---|---|
| Alberta | 5% GST |
| British Columbia | 5% GST |
| Manitoba | 5% GST |
| New Brunswick | 15% HST |
| Newfoundland and Labrador | 15% HST |
| Nova Scotia | 15% HST |
| Northwest Territories | 5% GST |
| Nunavut | 5% GST |
| Ontario | 13% HST |
| Prince Edward Island | 15% HST |
| Quebec | 5% GST |
| Saskatchewan | 5% GST |
| Yukon | 5% GST |
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Tiempo de tránsito del envío
El tiempo de tránsito lo determina el transportista. Recomendamos descargar la aplicación Shop para hacer el seguimiento de su pedido o sus pedidos. Gears Canada no se hace responsable de los retrasos en tránsito después de que el transportista recoge el producto de nuestro almacén.
Pedidos internacionales (fuera de Canadá)
Los aranceles, los impuestos y las comisiones de corretaje son responsabilidad del cliente y deben pagarse al realizar el pedido en línea. Se solicitará a los clientes que paguen los aranceles durante el proceso de pago, por lo que no debería haber ningún gasto adicional inesperado para recibir el paquete (¡sabemos qué sorpresa tan desagradable puede ser!).