Politique d’expédition
Politique de protection des colis
Aperçu
Chez GEARS, nous accordons la priorité à la satisfaction et à la confiance de nos clients. Afin d’assurer une expérience d’achat fluide et sans souci, nous avons mis en place une politique complète de protection des expéditions. Cette politique couvre les problèmes potentiels pouvant survenir pendant le processus d’expédition et de livraison, afin de garantir que nos clients reçoivent leurs produits en parfait état.
Ce qui est couvert
Notre politique de protection des expéditions couvre les situations suivantes :
- Colis endommagés : ceci s’applique à toutes les commandes, avec ou sans protection des expéditions. Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception, avec des preuves photographiques des dommages. Une fois les dommages vérifiés, nous vous fournirons un remplacement.
- Colis perdus : couvert lorsque la protection des expéditions figure sur votre commande. Si votre colis est perdu en transit, veuillez nous en aviser dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Nous travaillerons avec nos transporteurs pour localiser votre colis. S’il est introuvable, nous vous fournirons un remplacement.
- Colis volés : couvert lorsque la protection des expéditions figure sur votre commande. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sécurisé ou de prévoir que quelqu’un puisse réceptionner le produit au moment de la livraison. Veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins et inspecter les alentours de votre lieu de livraison.
- Si le colis demeure introuvable, nous vous fournirons un remplacement.
- Articles incorrects : ceci s’applique à toutes les commandes, avec ou sans protection des expéditions. Si vous recevez un article incorrect ou qu’un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous enverrons rapidement le bon article ou vous rembourserons l’article manquant. Il pourrait vous être demandé de retourner l’article envoyé par erreur à l’aide d’une étiquette d’expédition prépayée que nous vous fournirons.
Frais de protection
La protection des expéditions est facultative. Elle est ajoutée automatiquement à votre panier, et vous pouvez la retirer avant de passer à la caisse. Les frais sont calculés en fonction de la valeur de votre commande avant rabais. En dollars canadiens, ils sont de 2,50 $ CA pour les commandes de moins de 10 $ CA et augmentent d’environ 0,30 $ CA par tranche supplémentaire de 10 $ CA (soit environ 2,40 $ CA plus 3 % de la valeur de votre commande), jusqu’à un maximum de 32,10 $ CA. En dollars américains, les frais sont environ 20 % plus élevés et arrondis au dollar supérieur (de 3 $ US à 28 $ US). Dans les autres devises, les frais sont établis pour chaque marché. Le montant exact des frais est toujours indiqué dans votre panier avant le paiement.
Déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation dans le cadre de notre politique de protection des expéditions, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Communiquez avec le service à la clientèle : écrivez à notre équipe du service à la clientèle à customerservice@gearscanada.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
- Fournissez des preuves : pour les colis endommagés, les articles incorrects ou les articles manquants, veuillez joindre des photographies claires montrant le problème. Cela nous aide à résoudre votre réclamation rapidement et efficacement.
- Résolution : notre équipe examinera votre réclamation et fournira une résolution dans un délai de 5 jours ouvrables. Selon la situation, nous pourrons offrir un remplacement (sous réserve de disponibilité), un remboursement ou une aide supplémentaire pour localiser votre colis.
Exclusions
Notre politique de protection des expéditions ne couvre pas :
- Les colis perdus ou volés sur les commandes sans protection des expéditions.
- Les colis livrés à une adresse incorrecte en raison d’une erreur du client.
- Les problèmes signalés au-delà de la période de notification indiquée.
- Les colis non livrables en raison de renseignements d’expédition incorrects fournis par le client.
Responsabilités du client
Afin d’assurer un processus de résolution fluide, nous demandons à nos clients de :
- Fournir des renseignements d’expédition exacts au moment de l’achat.
- Signaler tout problème rapidement, dans les délais indiqués.
- Collaborer avec notre équipe du service à la clientèle et fournir tout renseignement ou document nécessaire.
Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de protection des expéditions, veuillez contacter notre équipe du bonheur client à customerservice@gearscanada.com
Merci d’avoir choisi GEARS. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à offrir une expérience d’achat de premier ordre.
Remarque : Cette politique peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site Web pour la version la plus à jour.____________
Frais d’envoi
Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 99 $ ou plus. La livraison vers les États-Unis est calculée à la caisse, droits et taxes américains inclus, de sorte qu’il n’y a rien de plus à payer à la livraison.
Certains articles plus volumineux sont classés comme surdimensionnés par Postes Canada et ne peuvent pas être expédiés gratuitement à l’extérieur de l’Ontario. Lorsque c’est le cas pour un article, sa page produit l’indique.
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Commandes internationales (à l’extérieur du Canada et des États-Unis)
Nous expédions vers la plupart des pays avec Postes Canada et Chit Chats. Au moment de passer à la caisse, vous verrez tous les services avec suivi que nous pouvons offrir à votre adresse, chacun au prix qu’il nous en coûte pour l’envoyer, avec le transporteur et le délai de livraison habituel indiqués dans le nom de la ligne.
Les droits et taxes ne sont pas inclus dans nos prix pour les pays autres que les États-Unis. Votre bureau de douane local ou votre transporteur postal facturera tout droit d’importation, TVA ou TPS, ainsi que des frais de traitement, avant la livraison, et ce montant est à votre charge. Nous déclarons chaque colis honnêtement et ne pouvons pas l’indiquer comme un cadeau ni en réduire la valeur.
- Australie et Nouvelle-Zélande. Les commandes de moins de 1 000 $ AU ou 1 000 $ NZ ne sont pas soumises à des droits ni à la TPS à la frontière. Les livraisons par messagerie en Nouvelle-Zélande peuvent comporter de légers frais frontaliers gouvernementaux (environ 2,50 $ NZ).
- Royaume-Uni. Les commandes de £135 ou moins auront la TVA britannique ajoutée à la caisse une fois notre inscription à la TVA britannique complétée, sans rien de plus à payer à la livraison. D’ici là, et pour les commandes de plus de £135, Royal Mail ou Parcelforce perçoit la TVA et des frais de traitement avant la livraison.
- Union européenne et Norvège. La TVA, de légers droits de douane par article et les frais de traitement du transporteur sont perçus à la livraison. Les frais postaux varient selon le pays.
- Partout ailleurs. Les droits, les taxes et les frais de traitement éventuels sont perçus à la livraison par votre transporteur.
Signature à la livraison. Le service Xpresspost International de Postes Canada exige une signature. Si vous ne serez pas à la maison, choisissez un autre service ou prévoyez que quelqu’un signe à votre place.
Colis refusés ou non réclamés. Si un colis est refusé, ou n’est pas récupéré ou payé à la frontière, il ne nous est pas retourné : Chit Chats et le service Xpresspost de Postes Canada s’en débarrassent, tandis que les colis du service Paquet repérable de Postes Canada nous reviennent à nos frais. Nous ne pouvons pas rembourser les colis refusés ou non réclamés. Si vous changez d’avis, acceptez le colis et suivez le processus de retour ci-dessous.
Batteries. Les batteries de vêtements chauffants et les trousses de batteries ne peuvent pas être expédiées par la poste à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Elles n’apparaîtront pas dans votre panier depuis d’autres pays.
Pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. L’Allemagne, jusqu’à ce que notre transporteur confirme son service sans droits payés (nous prévoyons le rétablir sous peu). La Chine, Singapour, le Vietnam. La Russie, le Brésil, ainsi qu’un petit nombre de territoires que nos transporteurs ne desservent pas ; la caisse vous indiquera si votre adresse en fait partie.
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Retours depuis l’extérieur du Canada
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour vers notre entrepôt à Mississauga, en Ontario, sont à votre charge. Nous remboursons le prix des marchandises une fois qu’elles arrivent en état de revente ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les clients du Royaume-Uni et de l’Union européenne bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours prévu par leur loi locale, aux mêmes conditions. Les articles défectueux sont traités au cas par cas dans le cadre de notre garantie ; communiquez d’abord avec customerservice@gearscanada.com.
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Les taxes
Pour les commandes au Canada, nous percevons les taxes sur les frais d’expédition comme suit :
| Province | Taxe totale perçue |
|---|---|
| Alberta | 5 % de TPS |
| Colombie-Britannique | 5 % de TPS |
| Manitoba | 5 % de TPS |
| Nouveau-Brunswick | 15 % de TVH |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 15 % de TVH |
| Nouvelle-Écosse | 14 % de TVH |
| Territoires du Nord-Ouest | 5 % de TPS |
| Nunavut | 5 % de TPS |
| Ontario | 13 % de TVH |
| Île-du-Prince-Édouard | 15 % de TVH |
| Québec | 5 % de TPS |
| Saskatchewan | 5 % de TPS |
| Yukon | 5 % de TPS |
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Temps de transit d’expédition
Les commandes en stock sont expédiées dans les 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Le temps de transit est déterminé par le transporteur et commence lorsque celui-ci récupère le colis à notre entrepôt. Suivez votre commande à l’aide du lien dans votre courriel d’expédition ou dans l’application Shop.