Politique de protection des colis

Aperçu

Chez GEARS, nous accordons la priorité à la satisfaction et à la confiance de nos clients. Afin d'assurer une expérience d'achat fluide et sans souci, nous avons mis en place une politique complète de protection des expéditions. Cette politique couvre les problèmes potentiels pouvant survenir pendant le processus d'expédition et de livraison, afin de garantir que nos clients reçoivent leurs produits en parfait état.

Couverture

Notre politique de protection des expéditions couvre les situations suivantes :

1. Colis endommagés : si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception, avec des preuves photographiques des dommages. Une fois les dommages vérifiés, nous vous fournirons un remplacement.
2. Colis perdus : si votre colis est perdu en transit, veuillez nous en aviser dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous travaillerons avec nos transporteurs pour localiser votre colis. S'il est introuvable, nous vous fournirons un remplacement.
3. Colis volés : si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sécurisé ou de prévoir que quelqu'un puisse réceptionner le produit au moment de la livraison. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et inspecter les alentours de votre lieu de livraison. Si le colis demeure introuvable, nous vous fournirons un remplacement.
4. Articles incorrects : si vous recevez un article incorrect ou qu'un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous enverrons rapidement le bon article ou vous rembourserons l'article manquant. Il pourrait vous être demandé de retourner l'article envoyé par erreur à l'aide d'une étiquette d'expédition prépayée que nous vous fournirons.

Frais de protection

La protection des expéditions est facturée à hauteur de 3 % de la valeur de la commande, avec des frais minimums de 2,50 $.

Déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation dans le cadre de notre politique de protection des expéditions, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service à la clientèle : écrivez à notre équipe du service à la clientèle à customerservice@gearscanada.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
2. Fournissez des preuves : pour les colis endommagés, les articles incorrects ou les articles manquants, veuillez joindre des photographies claires montrant le problème. Cela nous aide à résoudre votre réclamation rapidement et efficacement.
3. Résolution : notre équipe examinera votre réclamation et fournira une résolution dans un délai de 5 jours ouvrables. Selon la situation, nous pourrons offrir un remplacement (sous réserve de disponibilité), un remboursement ou une aide supplémentaire pour localiser votre colis.

Exclusions

Notre politique de protection des expéditions ne couvre pas :

• Les colis livrés à une adresse incorrecte en raison d'une erreur du client.
• Les problèmes signalés au-delà de la période de notification indiquée.
• Les colis non livrables en raison de renseignements d'expédition incorrects fournis par le client.

Responsabilités du client

Afin d'assurer un processus de résolution fluide, nous demandons à nos clients de :

• Fournir des renseignements d'expédition exacts au moment de l'achat.
• Signaler tout problème rapidement, dans les délais indiqués.
• Collaborer avec notre équipe du service à la clientèle et fournir tout renseignement ou document nécessaire.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de protection des expéditions, veuillez contacter notre équipe du bonheur client à customerservice@gearscanada.com

Merci d'avoir choisi GEARS. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à offrir une expérience d'achat de premier ordre.

Remarque : cette politique peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site Web pour la version la plus à jour.

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Frais d'envoi

Nous offrons la livraison gratuite au Canada sur les commandes ≥ 99 $ et une livraison abordable aux États-Unis. Nous expédions également dans le reste du monde par FedEx ou Postes Canada.

Voici une liste des pays auxquels nous n'expédions pas :

• Argentine
• Royaume-Uni
• Brésil
• Chine
• Pays d'Afrique
• Yémen

Veuillez noter que Postes Canada a récemment classé certains articles de notre site Web comme surdimensionnés. Combiné à la récente flambée des prix du pétrole, cela nous empêche malheureusement d'offrir la livraison gratuite à l'extérieur de l'Ontario pour ces articles. Le cas échéant, nous l'indiquerons sur la page du produit.

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Les taxes

Pour les commandes au Canada, nous percevons les taxes sur les frais d'expédition comme suit :

Province	Taxe totale perçue
Alberta	5 % de TPS
Colombie-Britannique	5 % de TPS
Manitoba	5 % de TPS
Nouveau-Brunswick	15 % de TVH
Terre-Neuve-et-Labrador	15 % de TVH
Nouvelle-Écosse	15 % de TVH
Territoires du Nord-Ouest	5 % de TPS
Nunavut	5 % de TPS
Ontario	13 % de TVH
Île-du-Prince-Édouard	15 % de TVH
Québec	5 % de TPS
Saskatchewan	5 % de TPS
Yukon	5 % de TPS

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Temps de transit d'expédition

Le temps de transit est déterminé par le transporteur. Nous vous recommandons de télécharger l'application Shop pour suivre votre ou vos commandes. Gears Canada n'est pas responsable des retards de transit après que le transporteur a récupéré le produit à notre entrepôt.

Commandes internationales (à l'extérieur du Canada)

Les droits, taxes et frais de courtage sont à la charge du client et doivent être payés au moment de passer la commande en ligne. Les clients seront invités à payer les droits pendant le paiement, de sorte qu'il ne devrait pas y avoir de dépenses supplémentaires imprévues pour recevoir le colis (nous savons à quel point ces surprises peuvent être désagréables)!