FAQ
Pourquoi magasiner chez Gears Canada?
• Pour pouvoir vivre pleinement #SeizeYourAdventure!
• Nous n’offrons que des produits de grande qualité que nous utiliserions nous-mêmes. Tout est conçu par des passionnés, pour des passionnés.
• Nous expédions RAPIDEMENT. Votre commande quittera notre entrepôt dans les 24 heures ouvrables.
• Notre équipe du bonheur client répond rapidement par clavardage en direct ou au (647) 400-3081.
• Livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 99 $.
• Nous avons un processus de retour facile.
• Nous comptons plus de 500 avis cinq étoiles!
• Tous nos produits, sauf les batteries, sont couverts par une garantie d’un an.
Quelle est votre politique de retour?
Veuillez consulter notre Portail de retours sans tracas pour connaître la politique et la procédure de retour.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie?
Oui! Veuillez cliquer ici pour lire les modalités de notre garantie et les instructions pour soumettre une réclamation.
Si je commande aujourd’hui, dans combien de temps vais-je recevoir mon nouvel équipement?
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures ouvrables et plusieurs options de messagerie sont offertes au moment de passer à la caisse. Si vous choisissez la livraison gratuite, votre commande sera envoyée par le service Colis accélérés de Postes Canada. Nous ne pouvons pas afficher les dates de livraison au moment de passer à la caisse, mais si vous avez une échéance ferme, par exemple un voyage à venir, envoyez-nous un texto au (416) 522-0651 après avoir passé votre commande. Nous pourrons alors confirmer si elle arrivera à temps. Sinon, vous pourrez annuler la commande sans frais ou payer pour une livraison plus rapide.
Le numéro de suivi que vous m’avez donné n’affiche rien!
N’oubliez pas qu’il faut un certain temps pour que les renseignements de suivi soient mis à jour dans le système de livraison. Dans certains cas, ils peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant de s’afficher. Vous recevrez un courriel automatisé de notre système lorsque vos articles seront expédiés.
Livrez-vous aux cases postales et aux casiers à colis?
Oui! Toutefois, veuillez noter que nous pouvons le faire seulement par Postes Canada. Si vous habitez aux États-Unis, nous expédierons votre commande avec Postes Canada, qui la remettra à USPS à la frontière.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, VISA, BTC (sur la chaîne) et le réseau Lightning ⚡️
Comment fonctionnent les PRÉCOMMANDES?
Un bouton « PRÉCOMMANDE » peut apparaître pour certains articles. Notez que le montant total vous sera facturé lorsque vous passerez une PRÉCOMMANDE et que l’article sera expédié dès qu’il sera disponible. La date de livraison prévue des précommandes est parfois indiquée sur la page du produit. Si elle est absente ou semble incorrecte, appelez au (647) 400-3081 et nous pourrons vous donner une réponse définitive.
Pouvez-vous m’aviser lorsqu’un article ÉPUISÉ est de nouveau en stock?
Oui, bien sûr! Si l’information n’est pas déjà affichée sur la page, veuillez envoyer un texto ou appeler au (647) 400-3081.
J’ai besoin d’une pièce de rechange qui ne figure pas sur votre site Web. Pouvez-vous m’aider?
Nous pourrons peut-être commander la pièce de rechange pour vous auprès de notre usine, selon l’article. Communiquez avec nous par clavardage en direct ou appelez-nous au (647) 400-3081 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Avez-vous des codes de réduction?
Les prix de notre équipement comptent parmi les plus concurrentiels au Canada. Il est donc très rare que nous offrions des rabais en plus des prix soldés sur notre site Web. Les sites tiers qui annoncent des codes de réduction pour notre boutique ne sont pas authentiques. Suivez-nous sur Instagram et abonnez-vous à notre infolettre. Ainsi, lorsque nous lancerons l’une de nos rares promotions, vous serez parmi les premiers à le savoir.
Commanditez-vous des influenceurs sur les médias sociaux ou avez-vous un programme d’ambassadeurs de marque?
Nous sommes ouverts à créer des relations mutuellement avantageuses avec des micro-influenceurs. Si vous aimez le plein air, publier sur Instagram et vivre pleinement #SeizeYourAdventure, veuillez appeler ou envoyer un texto au (416) 522-0651 pour discuter de notre programme d’ambassadeurs de marque.
